A experiência do cliente tem se tornado um dos principais focos das empresas modernas, e a Stellantis se destaca nesse cenário ao conquistar, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Smart Customer. Este prêmio, amplamente reconhecido na América Latina, valoriza inovações que melhoram a interação entre empresas e consumidores. Em 2026, a Stellantis foi agraciada com o prêmio Ouro na categoria Automação da Experiência do Cliente, um reconhecimento que reflete sua dedicação em transformar a jornada do cliente por meio da tecnologia.
Inovação Tecnológica em Atendimento
A solução premiada da Stellantis permite que os clientes acompanhem em tempo real o deslocamento do guincho após a solicitação do serviço de reboque, utilizando o WhatsApp. Esta ferramenta não apenas moderniza a comunicação, mas também eleva a satisfação do cliente. Nos primeiros 30 dias de operação, a empresa registrou um aumento de 20% na satisfação dos consumidores, resultado que demonstra a eficácia da solução.
Resultados Imediatos e Impactantes
Desde a implementação da plataforma em abril de 2025, as marcas Fiat, Jeep e Ram têm se beneficiado dessa nova abordagem. Com a funcionalidade de rastreamento em tempo real, a Stellantis não apenas melhorou a transparência do serviço, mas também reduziu a ansiedade dos clientes durante a espera pelo guincho. Essa mudança é crucial, já que a expectativa é um fator significativo na percepção da qualidade do atendimento.
Um Sistema Integrado e Eficiente
A operação do sistema é totalmente digital e automatizada, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Com o suporte da Europ, responsável pelo serviço de reboque, e da BLIP, que desenvolveu a plataforma de atendimento, a Stellantis garante uma experiência coesa e eficiente para seus clientes. As atualizações sobre o deslocamento do guincho são enviadas automaticamente, proporcionando informações em tempo real que são essenciais para o usuário.
Compromisso com a Experiência do Cliente
O prêmio recebido pela Stellantis é um reflexo de seu compromisso com a melhoria contínua na experiência do cliente. Segundo João Duca, Head de Customer Care para a América do Sul, essa conquista evidencia a importância de centralizar o cliente em todas as iniciativas da empresa. As soluções digitais não apenas facilitam o atendimento, mas também proporcionam um impacto significativo na percepção de qualidade dos serviços prestados.
Um Olhar para o Futuro
Com a conquista do Prêmio Smart Customer 2026, a Stellantis se posiciona como uma líder em inovação no mercado automotivo, com um foco constante em tecnologia e eficiência. As expectativas são altas para o futuro, pois a empresa continua a explorar novas formas de aprimorar a experiência do cliente. A implementação de soluções digitais é apenas o começo de uma jornada que promete transformar a interação entre as marcas e seus consumidores.
A trajetória da Stellantis é um exemplo inspirador de como a tecnologia pode ser utilizada para aumentar a satisfação do cliente e aprimorar a qualidade do serviço. À medida que mais empresas buscam inovação, a abordagem da Stellantis serve como um modelo a ser seguido. O reconhecimento no Prêmio Smart Customer é apenas uma das muitas vitórias que ainda estão por vir, refletindo um compromisso sólido com a excelência.
Para aqueles interessados em conhecer mais sobre essa inovação e ver detalhes visuais que destacam a experiência do cliente proporcionada pela Stellantis, não deixem de conferir a matéria completa com mais fotos no link abaixo.
